Annuleren van online aankoop is gemakkelijker
Webshops en apps zijn sinds kort verplicht om een duidelijke functie in te stellen waarmee consumenten een aankoop kunnen annuleren. Uiteraard kunnen klanten alleen binnen de wettelijke bedenktijd besluiten om hun bestelling af te breken. Deze nieuwe maatregel is te danken aan de Europese Unie, die van mening is dat het annuleren van online aankopen even gemakkelijk moet zijn als het bestellen.
Het idee is dat consumenten zo beter worden beschermd tegen verkeerde bestellingen en de welbekende impulsaankopen. Tot voor kort konden webshops hier nog van profiteren, maar dat is nu dus voorbij.
Lees ook: Online gokken wordt steeds gekker: je kunt nu zelfs wedden op live verkeer
Inloggen mag niet meer worden verplicht
Bedrijven mogen overigens nog wel zelf bepalen hoe de knop voor het annuleren van een aankoop eruit zal zien, zo meldt de NOS. Volgens de Autoriteit Consument & Markt gaat het er vooral om dat consumenten niet onnodig veel gegevens hoeven in te vullen als ze zich bedenken na het plaatsen van een bestelling. Alleen informatie die noodzakelijk is om de bestelling terug te vinden, bijvoorbeeld een bestelnummer, mag worden gevraagd.
Ook mogen bedrijven klanten niet verplichten eerst een account aan te maken. Dit mogen consumenten enkel vrijwillig doen, maar voor het annuleren van een aankoop hoeft het voortaan dus niet per se te worden gedaan.
Een boete van de ACM en juridische gevolgen
Aan de lengte van de wettelijke bedenktijd heeft de Europese Unie trouwens niets veranderd. Deze bedraagt namelijk nog altijd veertien dagen. Als deze zijn verstreken, is het dus echt niet meer mogelijk om een aankoop bij een webshop te annuleren. Toch zullen online winkels de nieuwe regelgeving uitermate serieus moeten nemen. Webshops die het niet gemakkelijk maken om een aankoop te annuleren, lopen immers niet alleen het risico op een boete van de ACM, maar ook op juridische gevolgen.
Meer lezen over webshops? Lees ook: TikTok Shop nu live in Nederland, maar niet zonder problemen: zo kunnen kinderen tóch aankopen doen via de app