Nieuwe TikTok-shop begint stroef in Nederland: lange levertijden en veel problemen
Even door TikTok scrollen en ondertussen rechtstreeks het product bestellen dat in je feed voorbijkomt. Met TikTok Shop wil het sociale platform de stap tussen iets zien en daadwerkelijk kopen zo klein mogelijk maken. Sinds afgelopen zomer kunnen ook Nederlandse gebruikers er terecht, maar uit een nieuwe steekproef van de Consumentenbond blijkt dat shoppen via TikTok lang niet altijd oplevert wat je verwacht.
Consumentenbond bestelt 10 producten bij TikTok Shop
TikTok Shop ging op 15 juni 2026 officieel van start in Nederland. Anders dan bij een traditionele webshop hoef je TikTok niet te verlaten om een product te kopen dat je in een video of livestream voorbij ziet komen. Lekker makkelijk, maar de Consumentenbond wilde weten wat je vervolgens daadwerkelijk in huis krijgt.
Daarom bestelde de organisatie tien verschillende producten uit uiteenlopende categorieën, waaronder elektronica, keukenartikelen en tuinproducten. Bij vijf van die tien aankopen bleek er iets mis te zijn of voldeed het product niet aan de verwachtingen.
Een van de opvallendste voorbeelden was gereedschap dat werd aangeprezen als hogedrukgereedschap. Eenmaal binnen bleek het weinig meer dan een plastic opzetstuk voor een tuinslang. Ook draadloze oortjes met een zogenaamde vertaalfunctie stelden teleur. Het bleken normale oortjes waarbij gebruikers een aparte AI-vertaalapp moesten installeren, die net zo goed met andere koptelefoons gebruikt kan worden.
Bij een stopcontactadapter waren de zorgen serieuzer. De Consumentenbond vond de kwaliteit dusdanig matig dat er zelfs vraagtekens werden gezet bij de veiligheid.
Levering is niet snel, retourneren gaat wél goed
Ook voor snelle bezorging hoef je voorlopig niet per se bij TikTok Shop te zijn. De tien bestellingen hadden een gemiddelde levertijd van 6,5 dagen. Het snelste pakket arriveerde na twee dagen en op het langzaamste moest elf dagen worden gewacht. Daarbij plaatst de Consumentenbond wel een belangrijke kanttekening: de verwachte levertijden werden vooraf aangegeven en de pakketten waren goed te volgen.
Opvallend genoeg verliep retourneren juist zonder grote problemen. De Consumentenbond stuurde drie producten terug en kreeg in alle gevallen binnen twee weken het volledige aankoopbedrag én de oorspronkelijke bezorgkosten terug.
Toch blijft de organisatie kritisch op TikTok Shop. Eerder waarschuwde de Consumentenbond al voor de manier waarop shoppen rechtstreeks wordt verweven met de eindeloze stroom video’s op TikTok. Daardoor zou de drempel voor impulsaankopen bijzonder laag worden, met name voor jonge gebruikers.
