Winkelen gaat drastisch veranderen: straks doet AI je aankopen voor je
De manier waarop we shoppen zal binnenkort een ingrijpende verandering ondergaan. Waar consumenten nu nog zelf door webshops scrollen en producten vergelijken, gaat kunstmatige intelligentie dit werk op korte termijn al overnemen. Ja, straks zal AI daadwerkelijk aankopen voor je doen. Dat scheelt niet alleen veel tijd, maar kan er ook voor zorgen dat de aankopen beter aansluiten bij je wensen. Maar wat kunnen we exact verwachten van AI als hulpje tijdens het winkelen?
AI kan helpen bij het doen van aankopen
Dat online winkelen (en dus ook aankopen met AI) populairder wordt dan fysiek winkelen, is de afgelopen jaren veelvuldig gebleken. Uit een analyse van ING blijkt dat webshops hun omzet de afgelopen drie jaar met meer dan 20% zagen groeien. Fysieke winkels kwamen in dezelfde periode uit op ongeveer 8% groei.
Dit riante verschil is grotendeels te danken aan de opkomst van technologische ontwikkelingen, waaronder sociale media. Platforms als Instagram en TikTok maken het namelijk steeds gemakkelijker om tussen het scrollen door diverse aankopen te doen. Daar blijft het overigens niet bij, want ook AI zal naar verwachting een grote rol gaan spelen in de manier waarop mensen hun aankopen doen.
“Grootste meerwaarde ligt bij herhaalaankopen”
Volgens ING kan het gebruiken van AI bij het doen van aankopen in de toekomst hartstikke normaal worden. Dankzij kunstmatige intelligentie kunnen immers zogeheten AI-agenten worden ingezet. Dit zijn slimme systemen die zelfstandig producten kunnen zoeken, vergelijken en zelfs kopen namens jou. Vooral bij het uitzoeken van producten waarbij specificaties belangrijk zijn, zoals laptops, televisies en andere elektronica, kan dat erg handig zijn.
“Hierdoor verschuift winkelen van een bewuste, zichtbare activiteit naar een grotendeels geautomatiseerd proces op de achtergrond,” aldus ING. “De grootste meerwaarde ligt bij herhaal- en vervangingsaankopen en bij functionele, gestandaardiseerde producten.”
AI-agent is onnuttig binnen fashion en wonen
Voor aankopen binnen fashion en wonen is de inzet van AI minder functioneel.“In deze categorieën spelen beleving, look & feel en inspiratie een grotere rol in de aankoopbeslissing,” zo gaat de Nederlandse bank verder. “Hierdoor laten consumenten de regie minder snel aan een AI-agent over.” Bij het aankopen van designerkleding gaat het bijvoorbeeld evengoed om je persoonlijke stijl.
Voor kunstmatige intelligentie is het winkelen in de modewereld dus uitzonderlijk lastig. “Hier blijft de rol van AI-agenten voorlopig dan ook beperkt tot de oriëntatie- en voorselectiefase.” Wellicht dat ook dit in de verre toekomst nog zal veranderen.
Meer lezen over kunstmatige intelligentie? Lees ook: Bedrijven kiezen steeds vaker voor AI in plaats van hogere salarissen
