Meer klachten, minder verstand: AI laat Nederlanders massaal struikelen bij financiële claims
Het aantal klachten over financiële dienstverleners in Nederland neemt toe, en volgens recente berichten speelt kunstmatige intelligentie daarbij een steeds belangrijkere rol. Consumenten lopen vaker tegen problemen aan bij banken, verzekeraars en andere financiële partijen, wat in veel gevallen te danken is aan de opkomst van AI. De adviezen die computers weten te leveren, zorgen er namelijk voor dat veel Nederlanders struikelen bij financiële claims. Wij zochten uit hoe dit probleem precies in elkaar zit.
AI maakt veel fouten bij financiële claims
Klachteninstituut Kifid ontving vorig jaar duizenden meldingen van consumenten over problemen bij financiële claims. Het gaat om een duidelijke stijging ten opzichte van eerdere jaren. Overigens groeit dit aantal klachten al meerdere jaren op rij, wat aangeeft dat er structureel iets speelt binnen de sector. Naar verluidt speelt vooral kunstmatige intelligentie daar een belangrijke rol in.
Het Kifid laat weten dat veel klachten omtrent financiële claims te danken zijn aan het toenemende gebruik van AI-tools, waaronder de welbekende ChatGPT. “Mensen moeten zich bewust zijn dat AI mogelijk niet de juiste antwoorden genereert”, aldus een woordvoerder van het instituut. Het Kifid ziet namelijk steeds meer door ChatGPT ingevulde klachtformulieren binnenkomen met verwijzingen naar niet-bestaande wetteksten.
Lees ook: Door deze truc kunnen werknemers € 1200 extra per jaar verdienen
Het ontbreken van essentiële informatie
Door AI liepen veel klagers hun financiële claims overigens ook mis. Maar liefst 3359 klachten konden uiteindelijk niet worden afgehandeld, soms wegens het ontbreken van essentiële informatie. Ongeveer de helft van de klagers liet hun klacht zelfs niet eens doorlezen door een professional voor het indienen. Ze denken de formulieren volledig te hebben ingevuld met de hulp van kunstmatige intelligentie, maar het tegendeel blijkt dus waar. Deze zogenoemde ‘te vroege’ klachten worden door Kifid, indien de consument dat wenst, doorgestuurd naar de financiële dienstverlener, zodat deze eerst de interne klachtenprocedure kan doorlopen.
Banken maken gebruik van AI-chatbots
Ook banken en andere financiële dienstverleners maken zich schuldig aan de inzet van AI. Het zijn dus niet alleen de consumenten zelf die er verantwoordelijk voor zijn dat financiële claims mislopen door kunstmatige intelligentie te gebruiken. Veel banken maken bijvoorbeeld gebruik van zogeheten AI-bots, waarmee klanten kunnen chatten.
Mensen leggen deze bot dus hun financiële situatie voor, waarna er wellicht een niet-passend advies kan worden gegeven. Het is dus verstandiger om met een échte medewerker van financiële dienstverleners te spreken.
Meer lezen over geldzaken? Lees ook: Geen cent missen of terugbetalen? Zo check je of je inkomen klopt
LEES MEER
